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Résumé
Analiza cómo perciben los equipos de justicia restaurativa del servicio vasco de mediación intrajudicial el protocolo de funcionamiento del servicio en la mediación penal. A través de un estudio cualitativo y grupal por territorios (Araba, Gipuzkoa y Bizkaia), se abordan la definición, las sensaciones, los beneficios, las dificultades y los riesgos del protocolo, y se recogen propuestas de las personas facilitadoras para reformarlo. Sirve a quienes coordinan servicios de mediación penal y revisan protocolos con la experiencia del equipo.