Documento de la comunidad de práctica de mediación penal juvenil de Cataluña, que durante tres años revisó la teoría y el método del programa de mediación y reparación. Presenta el marco de la justicia restaurativa y de la teoría de conflictos, un lenguaje común y una propuesta metodológica por etapas (información previa, discurso de apertura, narrativa, resumen y cierre), y propone el mapeo del conflicto como herramienta para planificar la intervención con jóvenes y víctimas. Incluye glosario. Sirve a equipos técnicos de mediación penal juvenil y a quienes forman facilitadores y facilitadoras.