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Tiivistelmä
Último episodio de una serie de cinco entrevistas del proyecto «Responder a la victimización organizacional e institucional», preparatoria de la XIII Conferencia del Foro Mundial de Mediación (Donostia/San Sebastián, 2026), organizada por el Instituto Vasco de Criminología. Gema Varona, su directora, propone pensar la justicia como una cierta artesanía que requiere escucha, flexibilidad y atención a necesidades humanas, y trata la victimización institucional, la pérdida de confianza y los cambios de cultura en las instituciones. Está en español y dura unos 34 minutos. Sirve a quienes trabajan en victimología y mediación institucional.