L'obra és a la seva font original. Aquí té la referència, un resum i l'enllaç.
Resum
Glossari de termes de resolució de disputes usats a Austràlia, publicat per l'organisme ombudsman de petites empreses i empreses familiars. Defineix processos com la mediació, la co-mediació, la conciliació, l'arbitratge, la negociació, la mediació comunitària i les conferències restauratives, a més de rols com client, practicant i mediador o mediadora comunitaris. Aclareix que no fixa definicions tancades, perquè cada organisme o persona pot usar els termes de manera diferent. Substitueix el document sobre definicions de resolució alternativa de disputes que havia publicat el 1997 el consell assessor NADRAC. És en anglès. Serveix a les persones que necessiten un vocabulari comparat de mètodes de resolució de conflictes.