Lucrarea se află la sursa sa originală. Aici găsiți referința, un rezumat și linkul.
Rezumat
Glosar de termeni de soluționare a disputelor folosiți în Australia, publicat de organismul ombudsman pentru întreprinderi mici și întreprinderi familiale. Definește procese precum medierea, co-medierea, concilierea, arbitrajul, negocierea, medierea comunitară și conferințele restaurative, precum și roluri precum clientul, practicantul și mediatorul comunitar. Precizează că nu stabilește definiții închise, deoarece fiecare organism sau persoană poate folosi termenii în alt fel. Înlocuiește documentul privind definițiile soluționării alternative a disputelor publicat în 1997 de consiliul consultativ NADRAC. Este în limba engleză. Este util celor care au nevoie de un vocabular comparat al metodelor de soluționare a conflictelor.