Glosario de términos de resolución de disputas usados en Australia, publicado por el organismo ombudsman de pequeñas empresas y empresas familiares. Define procesos como mediación, co-mediación, conciliación, arbitraje, negociación, mediación comunitaria y conferencias restaurativas, además de roles como cliente, practicante y mediador comunitario. Aclara que no fija definiciones cerradas, porque cada organismo o persona puede usar los términos de otro modo. Reemplaza el documento sobre definiciones de resolución alternativa de disputas que había publicado en 1997 el consejo asesor NADRAC. Está en inglés. Sirve a quienes necesitan un vocabulario comparado de métodos de resolución de conflictos.