Sostiene que las escuelas carecieron de un modelo pedagógico capaz de abordar los conflictos, la violencia y las faltas, y que los enfoques punitivos no dieron resultado. Propone la justicia restaurativa como alternativa, con prácticas como la mediación escolar, los círculos y las asambleas, que apuntan al diálogo, la escucha activa y la transformación del conflicto. Explica cómo este enfoque reúne a quien causó el daño, a quien lo sufrió y a la comunidad escolar. Sirve a docentes, equipos directivos y orientadores y orientadoras que quieran reemplazar sanciones por prácticas restaurativas en la convivencia escolar.